Vos questions, nos réponses
Bienvenue sur notre page de Foire Aux Questions. Nous avons compilé ici les interrogations les plus fréquentes concernant nos bougies et fondants crémeux, les commandes et la livraison, ainsi que des conseils d'utilisation pour profiter pleinement de vos produits Les Bougies d'Aurélie.
Questions fréquentes
Nous sommes là pour vous aider ! Trouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Quelles sont les caractéristiques de vos bougies et fondants ?
Nos bougies et fondants crémeux sont fabriqués avec des ingrédients de haute qualité. Chaque fiche produit détaille les parfums (notes de tête, cœur, fond), les ingrédients utilisés (cire de soja, mèches en coton sans plomb) et la durée de combustion estimée. Le mode d'emploi précis est fourni avec chaque article.
Quel type de cire utilisez-vous pour vos bougies et fondants ?
Nous utilisons principalement de la cire de soja et aussi de la cire d'olive , ou de la cire de coco naturelle pour nos bougies et fondants. Cette cire est reconnue pour sa combustion propre, sa diffusion optimale des parfums et son caractère écologique. Nos mèches sont en coton pur, sans plomb, pour une expérience saine et respectueuse de l'environnement.
Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. Généralement, les commandes sont expédiées sous 48h après validation et livrées en 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Un numéro de suivi vous sera communiqué pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Pour plus de détails sur les frais de port, veuillez consulter notre section dédiée lors du passage de votre commande.
Comment puis-je être sûr de la qualité de vos parfums ?
Nous sélectionnons rigoureusement nos parfums auprès de fournisseurs français, garantissant des fragrances complexes et durables. Chaque description de produit inclut les différentes notes olfactives pour vous aider à choisir. Les retours de nos clients témoignent de la richesse et de l'intensité de nos senteurs.
Que faire en cas de problème avec ma commande ou d'insatisfaction ?
La satisfaction de nos clients est notre priorité. En cas de problème ou d'insatisfaction, veuillez nous contacter directement par email à lesbougiesdaurelie@hotmail.com . Il est important de bien lire le mode d'emploi et les conseils d'utilisation fournis avec chaque produit, car de nombreuses questions peuvent y trouver leur réponse. Notre service client est là pour vous accompagner et trouver une solution adaptée.
Avez-vous des conseils pour prolonger la durée de vie de mes bougies et fondants ?
Absolument ! Pour une utilisation optimale et sécurisée, et pour maximiser la durée de vie de vos produits, veillez à toujours couper la mèche de votre bougie à environ 0,5 cm avant chaque utilisation. Laissez la bougie brûler jusqu'à ce que la cire fonde uniformément sur toute la surface environ 2h30 .Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance et tenez-la hors de portée des enfants et des animaux. Pour les fondants, utilisez un brûle-parfum adapté et ne les laissez pas diffuser plus de 4 heures consécutives.
Comment puis-je passer commande et quels sont les modes de paiement acceptés ?
Commander sur Les Bougies d'Aurélie est simple ! Il vous suffit de parcourir nos collections, d'ajouter les produits souhaités à votre panier, puis de suivre les étapes de validation. Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés, notamment les cartes bancaires (Visa, MasterCard) et PayPal, pour faciliter votre achat en ligne.
Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?
Conformément à nos conditions générales de vente, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état. Veuillez nous contacter pour organiser le retour et consulter notre politique de retour complète sur le site lesbougiesdaurelie@hotmail.com pour les démarches détaillées.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ou si vous souhaitez discuter de nos produits, notre équipe est à votre écoute. Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider à choisir les bougies et fondants qui illumineront votre intérieur.